Cuál sería mi sorpresa cuando, al minuto escaso de colgar, suena mi móvil. Llaman desde el 1004 para la tradicional “encuesta” sobre la atención que he recibido. El asunto es… ¿cómo saben mi número si ellos no son un “servicio de emergencia” (como el 112) que son los únicos que teóricamente pueden desencriptar los números ocultos?

Sin muchas esperanzas de respuesta, me puse en contacto con mi operadora (Yoigo) para ver si me podían explicar el asunto: obviamente no, desconocen las prácticas de Movistar al respecto. En todo caso lo dicho, cuidado con el número oculto que no parece ser infalible.

PS: ya sé que tengo esto abandonado. De hecho hasta se me pasó el quinto aniversario del blog hace mes y medio. Demasiada carga de exámenes (recién acabados los de enero) y ahora me viene la segunda FIS de la EOI. A ver qué sale de todo esto y si puedo escribir más…

Lo que me propulsó definitivamente a hacerlo fue el aumento de los precios por minuto (sí, las tarjetas Movistar aún pueden atracar más de lo que lo hacen) que me fue notificado el 2 de julio vía MMS (nada de SMS, ésos son from the past</sarcasmo>) y que ya pasaba del hurto al robo a mano armada.

Tras la recepción del susodicho mensaje, me puse a mirar tarifas en Yoigo y en varias OMV. Y hete aquí que, oportuna a más no poder, la operadora de “verdad verdadera” presentaba una promoción muy interesante en su página de tarifas, concretamente en la “Tarifa del Cero”. Y a continuación, cronológicamente, todo lo acontecido desde que vi dicha promo hasta hoy, día en que en la pantalla de mi móvil aparece “Yoigo” y ya no “MOVISTAR” (probablemente haya gente que esté harta de pasar por el trance de una portabilidad, pero esto va destinado a n00bs – como yo – en la materia):

23 de agosto: me presento en una tienda Yoigo cualquiera de Elche. Allí veo como está el percal de la portabilidad, ya que me dispongo a portar tres números: el mío (residente en un terminal libre), uno que no tiene terminal ahora mismo (sólo la SIM) y otro en un móvil Nokia ligado a Movistar.

Reparo en que obviamente y antes de nada debo liberar el Nokia. Para mi sorpresa, en la tienda Yoigo liberan terminales, así que se lo cedo a la comercial, que mete algo en el ordenador y me dice que “no se puede liberar porque es demasiado viejo” (sic). ¡Cachis!

Esa misma tarde me presento en una tienda de accesorios y liberación de teléfonos móviles, ésta en concreto:

Pero en la tónica general de mi buena suerte, está cerrada por las tardes…

24 de agosto: llego a las diez y poco de la mañana a la tienda. Le doy el Nokia a la dependienta y me dice que vuelva en una hora. Transcurridos 65 minutos vuelvo y salgo de allí con cinco euros menos en el bolsillo pero con el móvil que “no se puede liberar” absolutamente desbloqueado.

25 de agosto: necesito un terminal para el número que sólo tiene SIM, que coincidiendo con la portabilidad a Yoigo va a empezar a tener uso real en casa. Me paso el día pateando tiendas de móviles (a la búsqueda de móviles libres) y, cuando me pseudodecido finalmente por uno vinculado a bloqueado para Yoigo, resulta que el terminal sólo se ofrece en la tienda online, lo cual no me gusta nada. O al menos en la tienda física a la que acudí el lunes no estaba.

Pregunto en diversas tiendas Yoigo si disponen físicamente del teléfono. Las hay que lo han agotado y no tienen previsto traer más. Otras lo traerán “en los próximos días”. Y la promo se acababa en seis días…

27 de agosto: n-ésima ronda de llamadas a las tiendas Yoigo. En una lo tienen así que voy para allá y efectúo la portabilidad entregando mi DNI y los ICC (códigos de identificación) de las tarjetas SIM. La chica de la tienda me dice que para aproximadamente el seis de septiembre la portabilidad será completada y un día antes me avisará para pagar y recoger el teléfono nuevo y las SIM de Yoigo para que no me quede sin línea.

A las dos horas recibo el siguiente mensaje en los tres números portados:

Yoigo info: Ya esta en marcha la portabilidad de tu 6XXXXXXXX y el 06/09 seras de Yoigo. Tu no tienes que hacer nada mas, nosotros nos ocupamos de todo.

Por la tarde suena el móvil Nokia. Llaman de Movistar, que con la excusa (falsa) de “confirmar unos datos” me ofrece una contraoferta (pasarme a un contrato) para que me quede en la compañía azul. Me río en su cara y, viendo que no podía mejorarme los precios de Yoigo en prepago, empieza a usar juego sucio: lanzar FUD y descalificaciones sobre Yoigo, ante lo cual ni me molesto en seguir escuchando y los mando (con educación) a freír espárragos.

28 de agosto: enciendo mi móvil (apagado desde quién sabe cuándo) y veo que me han llamado tres veces el mismo número que había llamado la tarde anterior al Nokia. Devuelvo la llamada, aunque sea para reírme de la ridícula oferta que me pudieran hacer. No me equivoco (aunque al menos no me ofertan un contrato): me ofrecen un bono absurdo y, en la desesperación, la operadora me llega a sugerir que cambie de modalidad de tarjeta (cuando todas son un abuso). Quedamos en que “me lo pienso” (sí, seguro…) y si me interesa el bono y deseo cancelar la portabilidad vuelva a llamar. Si no, no hace falta que haga nada y la migración a Yoigo seguirá su curso.

Al rato, con la mosca detrás de la oreja, llamo al número en cuestión para dejar meridianamente claro que no me interesa ninguna de las contraofertas hechas a las 3 líneas y verificar que las tres sigan su migración. Así lo anota la operadora.

30 de agosto: me llama la operadora del bono y el cambio de modalidad para preguntarme si he pensado sobre su oferta. Me quedo con cara de “dije que si me interesaba os llamaría, y encima os llamé para decir claramente que ‘no’, ¿y me vuelves a llamar?”. Le digo que llamé para decir que no, y que no he cambiado de idea. Tras una breve insistencia por su parte en las ventajas del bono, ya levanto la voz para decir NO, GRACIAS y termina la llamada.

31 de agosto: a mediodía llega el siguiente SMS por triplicado a las líneas que estoy portando:

Yoigo info: Todo listo, el dia 06/09 seras de Yoigo. Veras como lo notas a final de mes. En estos dias te entregaremos tu pedido

3 de septiembre: me llama la chica de la tienda Yoigo. Puedo pasar a recoger el terminal y las tarjetas SIM para no quedarme sin línea demasiado el tiempo el lunes (la portabilidad se haría efectiva la noche del domingo 5 al lunes 6).

4 de septiembre: paso por la tienda, pago y me llevo todo. La chica me advierte de que tenga los teléfonos apagados la noche de marras para que la portabilidad llegue a buen puerto.

5 de septiembre: me despierta un SMS de Yoigo:

Yoigo info: A partir de las 6.00am ya seras de Yoigo. Pon la nueva SIM de Yoigo en tu movil. Recogela en tienda o llama si no la has recibido al 800 622 600.

6 de septiembre: las tarjetas SIM de Movistar pasan a mejor vida. Todas son incapaces de conectarse a red alguna. Inserto las tres de Yoigo y procedo a desactivar el contestador en todas ellas (viene activo por defecto) y dejar sólo activa la notificación por SMS de llamadas perdidas.

Por cierto, al portar pidiendo un teléfono Yoigo, la tarjeta viene con 5 euros de saldo. Al portar el número “a pelo”, con veinte. En otro orden de cosas, para mi sorpresa hay cobertura 3G en casa (teóricamente no la hay y lo probé en la práctica hace unos meses), pero demasiado débil y el teléfono siempre está saltando entre 2G (GPRS) y 3G.

7 de septiembre: la primera en la frente. Segundo día en Yoigo y hay un fallo general en la red que deja una de mis líneas sin cobertura alguna, otra con cobertura pero incapaz de realizar o recibir llamadas y la otra funcionando con aparente normalidad.

El servicio de atención al cliente (622) estaba obviamente saturado, llegando a veces a salir una locución “El teléfono marcado no se encuentra disponible en este momento”. Cuando funcionó, estuve una hora a la espera con la musiquita sin que me atendiera nadie hasta que me cansé y colgué. Gran parte de la clientela de la compañía estaría llamando para acordarse de su familia…

A las 00:20 el sonido de aviso de recepción de SMS me informó de que la red ya había vuelto tras unas cinco horas de fiasco técnico.

8 de septiembre: Yoigo se disculpa en su Facebook. Al parecer algo petó en Barcelona y el fallo se extendió a la práctica totalidad de la red. Espero que no se repita

He llamado al 622 esta mañana preguntando por la compensación por falta de servicio y al parecer es de un euro

Marco las tres cifras mágicas y tras un poco de autobombo aparece el temido robot automático:

Máquina: Di brevemente el motivo de tu llamada

Yo: Darme de baja de mensajes del 7225 (es el número que acompaña a estos mensajes spam que dije antes)

Máquina: Mensajería Movistar. Movistar le ofrece…

Cuelgo y en esta ocasión digo simplemente mensajes 7225. ¿No querían brevedad? Pues la máquina me sale con lo mismo, la grabación tostón y que no viene a cuento sobre las bondades de Mensajería Movistar.

Deduzco que la máquina mientras entienda una sola palabra de lo que digo me soltará un rollo relacionado, así que cambio de estrategia:

Máquina: Di brevemente el motivo de tu llamada

Yo: (sonidos guturales ininteligibles)

Máquina: Disculpa pero no he entendido bien

El robot hijoputa, en lugar de pasarme con un operador que tal vez esté menos sordo que él, corta la llamada. Pero no me doy por vencido, y decido hacerle una oferta que no podrá rechazar:

Máquina: Di brevemente el motivo de tu llamada

Yo: Pasarme a contrato

Máquina: Espera por favor, enseguida te atenderá un comercial.

Conclusiones:

1) El robot de Movistar es más inútil que un barco de papel en las cataratas del Niágara
2) Cuando llaméis a Movistar, aunque queráis preguntar cómo se envía un SMS o daros de baja, para el robot siempre querréis pasaros a contrato. Siempre. Ahorraréis tiempo, cabreo y enfrentamientos con un robot en los que él siempre tiene las de ganar.

Hasta hace un tiempo, los de MoviStar dejaban a los clientes de prepago, entre los que me incluyo, tres consultas de saldo gratuitas al día. Recientemente, tan sólo una. Y hoy consultando el dinero que me quedaba en la tarjeta, me sale:

[...]4.67E. Válido hasta 01/06/2008. Desde 18/02/08, 15 cent/consulta más impuestos indirectos.

Cualquiera que deje de leer el mensaje o lo elimine nada más leer el saldo, no se enterará del “cambio”, cuya notificación han colado subrepticiamente al final del mensaje.

Recordad, a partir del 18 de febrero, todas las consultas de saldo en móviles MoviStar tendrán coste.